Zákaznický servis
Vrácení zboží a reklamace
Zboží můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Vadné zboží reklamujte do 24 měsíců. Ve všech případech stačí napsat na info@iqalarm.cz nebo zavolat zdarma na 800 111 007.
Do 14 dnů bez udání důvodu
Jak vrátit zboží
Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy uzavřené v e-shopu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží (u více zásilek od převzetí té poslední). Důvod uvádět nemusíte.
1. Dejte nám vědět
Napište na info@iqalarm.cz nebo zavolejte na 800 111 007. Uveďte číslo objednávky a co vracíte. Můžete použít vzorový formulář níže, ale není povinný — stačí jasně napsat, že odstupujete od smlouvy.
2. Potvrdíme a pošleme adresu
Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem a napíšeme, kam zboží poslat.
3. Pošlete zboží zpět
Zboží odešlete do 14 dnů od odstoupení — nepoškozené a ideálně v původním obalu, ať se cestou nerozbije. Náklady na vrácení zboží nesete vy.
Kdy dostanu peníze zpět
Do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (pokud se nedomluvíme jinak). Vracíme i cenu dopravy ve výši nejlevnějšího způsobu, který nabízíme. Peníze můžeme pozdržet, dokud zboží nedorazí nebo dokud nám neprokážete, že jste ho odeslali.
Za snížení hodnoty zboží, které jste používali víc, než je potřeba k vyzkoušení (například namontované a opotřebené čidlo), odpovídáte vy.
Montáž, předpřipravená sada a prodloužená záruka
- Montáž technikem: pokud jste výslovně požádali, aby montáž proběhla ještě během lhůty pro odstoupení, a pak odstoupíte, zaplatíte poměrnou část ceny za už odvedenou práci. Je-li montáž na vaši žádost hotová celá a byli jste předem poučeni, že tím právo na odstoupení zaniká, od smlouvy o montáži odstoupit nejde.
- Předpřipravená sada: sadu nastavujeme podle vaší objednávky. Při vrácení pošlete zpět celou sadu se všemi prvky.
- Prodloužená záruka je navázaná na zboží — když zboží vrátíte, záruka zaniká a její cenu vám vrátíme.
Lhůta 14 dnů platí pro spotřebitele. Při nákupu na firmu (s IČ) se nás zeptejte, rádi se domluvíme.
Do 24 měsíců
Jak reklamovat
Za vady, které zboží má při převzetí, odpovídáme 24 měsíců. Objeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že tu byla už při převzetí.
- Napište na info@iqalarm.cz nebo zavolejte na 800 111 007: číslo objednávky, popis vady a co požadujete (opravu, nebo výměnu).
- Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem a domluvíme, jak zboží předat. Systém, který vám namontoval náš technik, posoudíme na místě; u předpřipravené sady to nejdřív zkusíme zprovoznit na dálku nebo po telefonu.
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů a pošleme vám potvrzení, jak jsme ji vyřídili. Náklady oprávněné reklamace, včetně dopravy, hradíme my.
Vady montáže, kterou provedl náš technik, reklamujete stejně a odstraníme je na místě. Nebudete-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz).
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Použití je dobrovolné. Text můžete zkopírovat do e-mailu a doplnit.
Adresát: DefTech Online s.r.o., Olšanská 2643/1a, 130 00 Praha 3, info@iqalarm.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží (služby): …
Číslo objednávky: …
Datum objednání / převzetí: …
Jméno a příjmení: …
Adresa: …
Číslo účtu pro vrácení peněz (při platbě převodem): …
Datum a podpis (jen u listinné podoby): …
Časté dotazy
Musím uvádět, proč zboží vracím?
Ne. Do 14 dnů od převzetí můžete odstoupit bez udání důvodu.
Musím použít formulář?
Ne. Stačí e-mail na info@iqalarm.cz nebo telefonát na 800 111 007, ze kterého je jasné, že od smlouvy odstupujete, a číslo objednávky.
Můžu vrátit rozbalené zboží?
Ano. Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet jako v obchodě. Pokud je ale namontované nebo opotřebené, odpovídáte za snížení jeho hodnoty.
Kdy dostanu peníze?
Do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. Můžeme počkat, až zboží dorazí zpět.
Jak dlouho trvá reklamace?
Nejdéle 30 dnů od uplatnění. Obvykle je to výrazně rychlejší.
Chcete vrátit nebo reklamovat zboží?
Napište nám nebo zavolejte, poradíme a vše domluvíme.